• Zone

Notre entreprise gère, à ce jour, uniquement les commandes à destination de la France métropolitaine (exclu la Corse et la principauté de Monaco). Cependant, aucune livraison ne pourra être effectuée dans les boîtes postales, les boites «armées» , ou toute adresse portant la mention «Secteur Postal».

  • Préparation

Pour s’assurer que la Commande soit expédiée au Client dans les meilleures conditions, et que les produits soient protégés pendant toute la durée du transport , elle est préparée avec soin par Notre entreprise : les colis sont conditionnés dans un emballage fermé , comprenant des matériaux de calage et/ou de rembourrage protecteurs et appropriés au contenu et aux exigences du transport. Si les conditions climatiques l’exigent, un suremballage avec des matières isolantes est prévu afin de garantir le maintien d’une température idéale, pendant la durée du transport. Tous les colis portent la mention «fragile» permettant d’en indiquer le caractère délicat pour leur manutention, notamment au cours de l’expédition.

  • Modalités

Pour permettre une livraison dans les conditions normales, le Client s’engage à indiquer une adresse précise, exacte et complète, à laquelle la livraison sera effectuée, ainsi que ses coordonnées téléphonqiues. Notre entreprise ne pourra être tenue responsable d’un retour de livraison dû à une erreur d’adresse ou à une impossibilité de livrer à l’adresse indiquée. Si le retour de livraison ou l’impossibilité de livrer est due à un manque d’informations ou à une erreur d’adresse de la part du Client, aucune réexpédition ne pourra être réalisée.

Les commandes sont livrées par Colissimo, Chronofresh, Geodis, Les Colis verts ou l’Auvergne à Votre Porte selon l’adresse de livraison et le volume. Ce choix est de la responsabilité de l’Auvergne à Votre Porte.

  • Coût

Le montant des frais de livraison facturés au Client dépend du poids de la commande, du montant de la commande et de la destination. Les frais de livraison comprennent une participation forfaitaire au coût de conditionnement et d’expédition de la Commande. Notre entreprise ne facture pas les coûts de traitement et de manutention de la Commande.

Pour plus de détail sur les tarifs se reporter au CGV disponibles sur le site www.lauvergneavotreporte.fr.

  • Délais

Le délai de livraison sera impérativement indiqué au Client dès la conclusion de la vente. L’expédition de la commande ne peut se faire sans le paiement intégral des marchandises et des frais de transport.Après mise en livraison, les commandes sont livrées en 24h00/48h00 par le transporteur Géodis, chronofresh, les colis verts ou L’Auvergne à votre porte.

L’Auvergne à votre porte s’efforce de respecter les délais de livraison qu’elle indique à l’acceptation de la commande, en fonction du délai logistique de référence dans la profession, et à exécuter les commandes, sauf cas de force majeure, ou en cas de circonstances hors de son contrôle.

Les expéditions ont lieu 1 à 10 jours ouvrés de la réception de la commande. Les commandes reçues après le vendredi, 12h00, sont expédiées le lundi suivant.

Notre entreprise s’engage à tout mettre en œuvre afin de préparer et expédier les colis dans les délais les plus rapides. Après l’acceptation d’une Commande, nous la préparons généralement dans les heures qui suivent, puis nous déposons les colis à notre prestataire pour livraison. Cependant, les délais de livraison dépendent du mode de livraison et de la destination du colis. Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi.

  • Réception

Les risques de perte ou d’endommagement des biens sont transférés au Client au moment où il prend, ou un tiers qu’il a désigné, physiquement possession du bien, sans distinction selon sa nature.Le Client peut également adresser sa réclamation sur la page suivante : http://www.lauvergneavotreporte.fr dans l’onglet « Contact ».En cas de produits manquants, les réserves devront être effectuées en outre lors de la réception, au moyen d’une mention écrite sur notre bon de livraison.Les frais de retour des marchandises ne seront à la charge de l’Auvergne à notre porte que dans le cas où un vice apparent, ou des manquants, est effectivement constaté par l’Auvergne à notre porte ou son mandataire.Pour plus de détail se reporter au CGV disponibles sur le site www.lauvergneavotreporte.fr.

Lorsqu’après contrôle, un vice apparent ou un manquant est effectivement constaté par l’Auvergne à notre porte ou son mandataire, le Client ne pourra demander à l’Auvergne à notre porte que le remplacement des articles non conformes et/ou le complément à apporter pour combler les manquants aux frais de l’Auvergne à notre porte. Le Client ne pourra prétendre à une quelconque indemnité ou à la résolution de la vente, sauf dans le cas d’impossibilité de procéder au remplacement du produit dans le délai d’un mois à compter de la réclamation ou d’inconvénients majeurs.

En cas de produits cassés, merci de refuser le colis et de prendre contact avec l’Auvergne à notre porte.

Attention, le Client doit indiquer ses coordonnées, la nature du préjudice (vices apparents, produits manquants, produits avariés…) ainsi que la quantité pour chaque produit retourné.

Toutes réclamations quelles qu’en soient la nature, portant sur les produits livrés, doivent être adressées par lettre recommandée avec AR, dès réception de la marchandise, dans un délai raisonnable, et au plus tard 8 jours après ladite réception de la marchandise, à l’Auvergne à votre porte, sans préjudice du délai légal offert au consommateur en vertu du Code de la Consommation pour toute demande en non-conformité.

En cas de réception d’un produit non conforme, vous pourrez vous rapprocher de notre service après-vente au 06.70.63.30.97 ou contact@lauvergneavoitreporte.fr.

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